Política de Envío – XP Store

Devoluciones y Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la siguiente dirección: Mexico lindo , Nezahualcóyotl, 57000, México. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si se procesa un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total a devolver.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo necesario para recibir el cambio de su producto puede variar. Si usted envía un artículo con un valor superior a $500 pesos, recomendamos ampliamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que XP Store no garantiza la recepción de los artículos devueltos sin estos servicios.
Seguimiento y Reportes de Entrega:
En todo momento, el Cliente Final es el único responsable de monitorear el estatus del envío de su paquete.
Envío Tardío: Si el paquete no ha sido entregado en la fecha estimada, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp para levantar un reporte de “envío tardío” con el prestador de servicio.
Paquete no recibido (Estatus “Entregado”): Si el rastreo indica que el paquete ya fue entregado pero el Cliente Final no lo ha recibido, este cuenta con un plazo máximo de 24 horas a partir del cambio de estatus para reportar la anomalía a nuestro ejecutivo de Atención al Cliente.
Responsabilidad: De no realizarse el reporte en el tiempo estipulado, ni XP Store, ni el prestador del servicio de logística o la paquetería se harán responsables de la solución del problema.
Por políticas de seguridad y privacidad, el Cliente Final es el responsable de solicitar su número de guía o código de rastreo a nuestro equipo de Atención al Cliente en caso de requerirlo.
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